نحوه برخورد و جلب اعتماد مشتری

۱- تفاوت فیبروز میکروبلیدینگ با بقیه رشته ها

۲- مشتریان بزرگترین ابزار بازاریابی شما

۳- داشتن اعتماد به نفس

۴- بهداشت سالن

۵- از بقیه همکاران صحبت نکنید!

۶- مسئولیت کار خود را به عهده بگیریذ

۷- به مشتریانتان اطلاعات کافی دهید

جلب اعتماد مشتری

بچه ها چیزی که باید بدونید تفاوت میکروبلیدینگ با بقیه کارهایی که توی سالن انجام میشه. بقیه کار را مثل مانیکور ,میکاپ, شینیون و حالا هر چیز دیگه ای جبرانش خیلی راحت تره. اما کاری که ما می کنیم یعنی آرایش دائم به خاطر مدت زمانی که روی پوست میمونه و پاک کردنش خیلی سخته جبرانش خیلی سخت یا غیر ممکنه. به خاطر همین مشتریان یه مقدار سخت اعتماد می‌کنند. پس اینو تو ذهنتون داشته باشید.

مسئله بعدی اینکه بعد از مشتریان که میان خیلی حساسن مثلاً یه عکس نشون میدن و فقط میخوان نظر خودشون باشه. بچه ها سعی کنید با این مشتری یا با ملاطفت رفتار کنید و سعی کنید با توضیحاتتون نظرشون رو برگردونید. اما خیلی هم سعی نکنید مخالفت کنید و مخالف نظرشون بشین.

واقعیت اینه که توی کار ما خیلی بهتره که همه چیز روی استاندارد باشه. بعضیا هستن که خیلی اصرار دارند که رنگ‌های روشن براشون کار بشه واسه همچین مشتریایی سعی کنید براشون توضیح بدید و با توضیح دادن تون باید متقاعدشون کنید. با دلایل منطقی چون نه اینکه بگیم همینی که هست من هم اینکار رو انجام میدم و تمام.

باید اینو بدونین بچه‌ها مشتری هاتون بزرگترین ابزار بازاریابی شما هستند. یعنی هر چقدر هم که از این ابزار براتون تعریف کنم و توضیح بدم واقعا کم گفتم. هرچقدر هم شما تبلیغات گسترده انجام بدین اگر مشتریان ناراضی باشند باعث میشه که تبلیغات منفی بشه و اون بازدهی که می‌خواهیم از تبلیغات تون نمی تونیم بگیریم. پس حواستون به این باشه.

مسئله بعدی اینکه اعتماد به نفس داشته باشید. اعتماد به نفستون خیلی مهمه. باید مشتریاتون رو مطمئن کنید. حالا با چه کاری می تونید این کارو انجام بدین؟ بهداشت سالن رو رعایت کنید. به مشتری تو نشون بدین که شما کارتون رو بلدید و میدونید دارین چیکار می کنین. این باعث میشه که مشترکین حس رضایت و احساس خوبی داشته باشه. نه اینکه بدون اعتماد به نفس. با ترسی که توی چهرتون هست باعث میشه ترس وجود مشتری تون هم ایجاد بشه.

بچه ها پیش مشتری هاتون از افراد دیگه صحبت نکنید از کار همکاراتون ایراد نگیرید. زیراب کسی رو نزنید. اینکار باعث میشه لول خودتون پیش مشتری تون بیاد پایین و این کارهای ریز باعث میشه اعتماد مشتری از بین بره. یه چیزی رو که باید بدونید اینه که وقتی دارین کاری رو می‌کنید در درجه اول خودتون مسئولین نه مشتری. در درجه اول مسئول شما هستین یعنی اینکه مثلاً اگر خدای نکرده اتفاقی برای مشتری افتاد نمیگم ۱۰۰ درصد شما مشکل دارین اما همیشه در درجه اول کار خودتون رو بررسی کنید ببینید کجای کار شما ایراد داره؟ بعدش برید سراغ اینکه به مشتری بگین نه کار من ایراد نداره و تقصیر توئه.

بچه‌های چیزی که اجتناب ناپذیره اینه که مشتری ها یک هفته یا چند روز هر جا بشینن, هر اتفاقی که بیفته, بحث را می‌کشند به کاری که انجام دادند. حالا روی ابرو هاشون , چشم شون یا هر چیز دیگه ای که پیش شما انجام دادند. اگر شما یک اطلاعات خوبی بهشون داده باشین مثلاً براشون توضیح داده باشین و از کارتون راضی باشند یعنی اینقدر بهشون اطلاع داده باشیم که وقتی توی جمعی صحبت می‌کنند و یه نظر مخالف میشنون بتونن با اطلاعاتی که شما بهشون دادین جواب شخص رو بده.

این باعث میشه که یک تبلیغات مثبت برای شما باشه اما اگر این اتفاق نیفته یعنی شما هیچ اطلاعاتی به مشتری تون نداده باشین و مشتری بره توی جمعی و یه نفری صحبتی که مخالف نظرش باشه بده و جواب شما بهش نداده باشین اطلاعاتی نداشته باشه که جواب اون شخص رو بده این باعث میشه که اعتماد مشتریان به شما کم بشه و هم اینکه یه جوری تبلیغات منفی داره. پس از اینکه اطلاعات درست و کامل به مشتری هاتون بدین به هیچ عنوان نترسید و حتماً این کار را انجام بدید. مسئله‌ای که هست میکروبلیدینگ ما انجام می‌دهیم ۵۰ درصد تیره‌تر و ۱۵ درصد کلفت تر از زمانی هست که بعد از ریزش رنگ ما می‌بینیم و این نکته را چندین و چند بار به مشتری هاتون بگید تا کاملا باور کنه.

نکته بعدی اینکه مشتری ها معمولاً شوکه شدن خودشان را از شوکه شدن اطرافیانشون بیشتر قبول می‌کنند. اگر اعضای خانواده‌شان شوکه بشوند و اینا قانع نشده باشند که جوابشون رو بدن و اونا را توجیه کنند باعث میشه که حس بدی توی مشتری به وجود بیاره و سعی کنه با روش های خانگی کارش رو پاک کنه و از بین ببره . بعضیا با اسفنج و دستمال روی زخم می کشند و کارهایی که باعث میشه به پوست آسیب بزنه و باعث عفونت میشه انجام می‌دهند. پس حتماً این نکات را به مشتری هاتون بگین و اگر میتونید خیلی خوب میشه که چند روز بعد از اینکه مشتری کارش را انجام داد یه زنگ بزنید و از وضعیتش خبردار بشین و اگر نگرانه دوباره بهش بگین زخم‌ها میریزه و جمع میشه و تیرگی کم میشه و این نکات را دوباره یادآوری کنید. اگر بتونید این کارو بکنید بهتون قول میدم خیلی توی کارتون پیشرفت می‌کنید.